En caso de un "Ups"

A quién no le ha ocurrido que llega al trabajo y al revisar sus correos, se encuentra con la sorpresa de un correo de un cliente o superior detallando con lujo de detalle una "metida de pata" suya?, Ups....

Qué hacer?, primero, mantenga la calma y considere lo siguiente:

1.- Controle sus emociones: En un principio lo instintivo sería pelear o uir, no lo haga, no le heche gasolina al incendio. Al contrario, responda comenzando con una disculpa, esta es una herramienta para diluir la emoción y mantener ambas partes en calma.

2.- Aclare los temas: Sí, aclere cualquier idea equivocada o malentendido que su cliente tenga de su rol, que no es otro mas que abogar por ellos.

3.- Exprese que entendió el mensaje: Predecir el futuro es imposible, dado esto, establezca un plan y comuníquelo a su cliente que contemple las acciones que va a tomar para ayudar a que estas "sorpresas" se puedan mitigar, aunque lo único por el momento sea pedir disculpas, es una señal de que se está haciendo cargo del tema.

4.- Asegure el éxito: Prometa y prométase que hará todo lo que promete. No hay nada que tranquilice más a su cliente que ver por sí mismo que ud se rige por lo que su plan dice, aún si esto significa más tasas de café, bebidas energizantes, trabajo fuera de horario, fines de semana, etc.

y finalmente, ojalá que pueda tener tiempo de poder poner en práctica estos puntos si le ocurre algo igual.

saludos